美团等九家电商被研讨机构指出：效劳合同强势条款

3·15之际，消费者权益维护成为关注焦点。近日，中国电子商务研讨中心发布的一份《2016生活效劳电商平台用户格式条款审查报告》（下称《审查报告》）显示，美团、群众点评、滴滴出行、神州以及携程等9家电商平台，与用户签署合同时呈现不利于保证消费者合法权益的强势条款。

强势条款次要表示为16大类成绩，如“网络运营者双方滥用协议条款变卦修正权益”、“豁免本身信息平安保证义务”，以及“搜集、运用用户信息违背合法、合理和必要性準绳”、“网络运营者扫除用户合理赔偿的权益”，甚至“未经协商私自想网络用户发送商业信息”和“限制或扫除网络用户需求法律救援的权益”等。

《审查报告》指出的合同条款成绩，次要集中于用户注册、买卖条款、责任限制三个方面。

一些电商平台在买卖条款中写道，用户對该网站账号、用户名和密码平安负全部责任。别的，若用户改换、暂停或终止运用与账号关联的银行账户等信息与设备,或遗失或泄露前述信息与设备的,用户应及时告诉网站并及时联络网站停止解绑、变卦或登记处置,以增加能够发作的损失。无论能否已告诉网站,因上述缘由所致损失需由用户自己承当。

这一条款，被以为是电商平台为豁免本身信息平安保证义务而设。

还有一些网站的条款规则，對用户承受该网站效劳进程，能够遇到的错误、凌辱、诋毁、不作为、淫秽、色情或亵渎事情,网站不承当法律责任。

“作为网络运营者,其有才能亦有法律义务對网络运营平安实行仁慈办理责任,而不克不及對网络平安责任采取消极推诿的态度。”中国电子商务研讨中心特约研讨员、浙江金道律师事务所电子商务部王冰洁向《财经》记者剖析称。

消费者或许网络平台中的商户,并不具有高度的网络平安留意才能和义务,网络平台苛求网络用户對任何信息平安的结果担任,甚至运用“不承当任何责任”、“自行承当全部责任”等相對化用语,将招致合同权益义务的失衡,复杂粗犷的用语也只会激化和网络用户之間的對立心情。

依据《网络平安法》和《网络买卖办理方法》，均要求网络运营者应采取技术办法和其他必要办法,确保其搜集的团体信息平安,避免信息泄露、毁损、丧失。在发作或许能够发作团体信息泄露、毁损、丧失的状况时,该当立刻采取弥补办法, 依照规则及时告知用户并向有关主管部门报告等外容。

条款中因用户蒙受别人攻击和用户自动泄露团体信息,两者实质上有区别,由於不扫除存在网络运营者未提供平安保证办法而招致用户遭到攻击的状况。王冰洁以为，相关条款应停止修正，网络运营者不克不及仅仅因用户“蒙受别人攻击”等缘由就對本身停止免责摆脱,其仍应就平安责任加以区分,并采取积极办法避免网络攻击并协助用户止损弥补, 不然应依法承当赔偿责任。

此外，诸多网络效劳平台还對用户的合理损害赔偿权停止了限制或扫除规则。一家出行平台就在协议中规则，公司向用户提供各项网络等产品或效劳，因质量缺陷自身及其引发的任何损失,公司无需担责。

但按《合同法》规则，在合同关系中,只需网络平台违背法律和商定,就该当向网络用户(商户或消费者)承当损害赔偿责任。

这些合同中的条款在发作纠纷时起到必然作用。据互联网法律效劳机构无讼法务依据已地下的司法文书数据统计，2016年七千多消费者维权纠纷中触及平台责任的案件共386起，经剖析发现，法院认可网络买卖平台承当责任的比例只占34%，不认可占66%。

3月16日下午，美团与群众点评就上述成绩向《财经》记者回应称，用户运用协议是基于国度相关法律法规制定，是针對群众点评网提供应用户运营效劳的条款，并不是售后效劳条款。美团和群众点评会根据相关的法律法规，为已发生消费的用户提供正常的售后效劳。目前，该协议也契合互联网行业常规做法，将来将依据国度法律法规开展不时健全完善。

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