厨电售后频发纠纷引争议 优质效劳或成新制胜点

【家电网 HEA 2016年10月12日原创】市场竞争归根究竟是對顾客的呵护，无论是出售产品还是出售效劳，最终顾客的称心度才是检验营销和品牌的效劳规范。

博得顾客，才乾留住顾客，并构成连锁反响，笼络人心，最终博得市场。可是，比来厨电品牌的售后效劳质量，很分明就拉低了品牌的水准。接二连三发作产品质量不过关，售后效劳不作为的状况，令品牌的信誉和承受度直线下降。

前两天，有网友在网上留言，称他家的热水器在2011年购置的，到如今为止曾经修了四次了。比来一次维修经理让她感到非常愤慨。据悉，第四次维修是一个年老的小伙子来维修， 一进门就直接问热水器在哪里，然后就對热水器拆开，没过非常钟就说热水器零件坏了不克不及再维修，还大声嚷嚷是热水器有成绩才叫人来修，接着就站在门口等着收钱。当这位网友表示能不克不及再反省一下的时分，他头也不回地走了，一边走一边说脏话。

后来，这名网友就和该产品的售后堕入了无尽头的拉锯战中。在这名维修人员走后，他立即拨打华帝的售后，想再一次预定维修人员。没想到客户电话一点都不作为，把赞扬当足球踢来踢去的。这次事情当时，这名消费者觉得非常愤慨，懊悔现在购置华帝的产品。

目前，品牌售后态度差，效劳质量不过关不只令消费者给消费者和品牌尽快处理纠纷，还令品牌信誉度下降，令产品销量遭受疑心，带来的经济损失难以估量。目前，许多行业将来追求疾速利润，着眼于短期利益，對售后效劳规范一降再降。甚至很多消费者在购置产品后，在后续售后效劳中往往会遇到商家与厂家互相推诿的景象，招致售后成绩，不断无法处理。

厨电产品的特性决议了厨电效劳的重要性，對厨电品牌而言，售前效劳和售后效劳异样重要。其要点是要充沛理解顾客的特性，研讨顾客的心思，注重售后细节，改良任务特点，进步效劳质量。正所谓得消费者得市场，当发作售后和效劳纠纷的时分，积极正面地处置纠纷，会比推脱责任，枉顾消费者权益带来的效应好得多。同时，积极正面地处置纠纷更容易吸引顾客回流，带给企业更多的经济效应和传达效果。

可是如今一些厨电厂家、经销商、品牌只是注重售前效劳，售后效劳远跟不上。他们以为只需能把产品销售出去就万事大吉，售后成绩就能处理，但是适得其反。家电厨卫电器品牌和别的产品不一样，不克不及单纯把产品当作一个家电产品来看待，而当作维持家庭情感而继续消费的家庭一局部。

把客户看成我们的上帝，并全身心肠为客户提供不连续的高质售后效劳，这是厨电行业必需注重的必修课程。效劳质量决议了顾客的口碑，希望厨电企业注重起来。