装置费超越产品一半的价钱 消费者称万家乐太坑

【家电网 HEA 2017年3月15日原创】售后效劳的质量成绩曾经听出茧子来，但标準起来单靠有关部门出台法规约束面临庞大的家电售售后产业链，似乎难以抗敌，仍需家电企业和经销商盲目参与，为混乱的售后环节做好保证性任务，增强监管。而售后装置费用及配件费越来越昂贵也已不再是新颖事，但是，关於消费者来说，售后装置费用一直是难以承受却不克不及说“不”的强迫性费用。

目前的家电市场已根本趋于饱和，全体增速放缓，但在厨电市场，特别是以“智能+互联网”为特点的厨电产品逐步进入人们的生活，出现逆增长态势。随同国民消费由需求型消费向改善型消费转变，将来几年，厨电市场将成为家电行业新的增长拉动点。

小编在百度上搜索“热水器+资料费”，呈现164条相关旧事，收费装置为何难免费、天价资料费、、装置费竟比产品贵、配件费另收成行规……

小编发现，如今燃气热水器大多都是裸机销售，装置时简直无一例外地都要别的购置装置资料，包罗水管、阀门、弯头号，动辄多达十几项，并且厂家提供的配件价钱高于建材市场上的售价，并且消费者往往在别的购置了装置工带来的零件后，依然需求二次购置相应的配件产品，比方花洒。

以下节选自京东商城万家乐厨卫旗舰店的一局部差评。

“装置徒弟很差经，干活一根筋。”

“热水器1198元，装置费收560，我只能呵呵了，坑！”

“不称心，外地装置效劳不可。”

“装置费用太高，800元的热水器，500元的装置费。”

“装置工态度极差，没有工具，还不专业。“

“热水器948元，装置费收了420元，自己不在家，家里白叟也不懂，万家乐太坑人了，马上装置费都要超越一半的价钱的，小品牌就是小品牌，买的华帝灶具装置免费也就是几十块钱，黑心品牌立马就显露真面目了，恶心。”

“装置费太贵，就两根波纹管和阀门免费272元！装置工很不老实，老父亲问他为何免费这么贵，他说跟我事前说好的，我压根不晓得这个状况。”

“装置工没经历没技术，尽管收装置费，而装置费用没有任何参考指引。一条通明一公分胶管220块，叫我怎样服你们，不担任任，赞扬无门，客服不论，反正就是坑蒙拐骗，我等你们怎样解決，怎样交代...”

运用第一天就烂了，不愧是促销特供渣滓！

“无语！！！买一台热水器一千多，上门装置找各种借口免费，明摆着乱免费，打电话给客服，还说是要免费的。请问包装置不是包装置好的吗？挂上去叫包装置吗？水管长十公分又要免费，资料更是免费贵到。建议相對不要买万家乐公司的产品，效劳态度的确无敌差，这种公司办理那么差，产品也好不了。”

”十分郁闷的一次购物，武断差评，一分，也是第一次给差评。装置费400+，坑人啊，希望大家不要购置了。装置费这么贵，让不明本相群众都晓得一下，虽然说是装之前让你看了单子，但也没有说总共多少钱，就是应用大家买了就想着安上算了的想法。”

“东西送来就是坏的，装好当前不打火，报修当前人来了反省说点火零碎是坏的，要换件，新买的东西还没用过就是坏的，奇葩的是换件也不给我换，说我装置不契合规则，真扯淡，我装置规不标準和你东西发来就是坏的有关系？”

据两年前北京市消协的一项调查显示，在市场上销售的11个品牌的30余个空调型号中，100%的品牌2匹空调都未装备电源插头，消费者需另行购置，价钱则从20元至50元不等，且遍及是在消费者讯问后才告知。厂家往往對此解释称柜机功率较大，消费者家的线路状况各不相反，能够会因电路环境成绩形成平安隐患。真是由於这样吗？

据此前一些媒体撰稿称，记者向厂家讯问“为什么不将配件一次性卖给消费者”时，厂家大多答复说，每位消费者的需求不一样。记者发文辩驳称：“又有哪位消费者的空调不需求插头，电视不需求支架，高清电视不需求高清线？热水器不需求花洒？”现实上，既然厂家不提供应消费者必要的配件，而消费者可以选择本人在市场上购置比厂家“天价”资料更廉价的配件，但是，一切像“串通好的阴谋”，不少配件只供某品牌公用，不在市场下流通，这已成为装置工人“垄断”的法宝。据理解，当消费者提出“不运用厂家的资料”时，大少数厂家表示装置必需运用的辅佐性资料，可以不运用厂家提供的，但厂家也会“撂挑子”不担任售后效劳或许售后效劳变着法的大打折扣， 保修范围越缩越小。

业内人士表示，目前有些家电的装置配件取得的利润曾经超越了家电自身。关於热水器等家电产品装置资料费过高的成绩，目前行业内没有就这笔费用设定所谓的指点价，很难判定能否存在暴利，而所谓收费装置其实只免人工费，应视作商家在销售时的不妥宣传，制定一致的规范也很难操作。

据《中国消费者报》的报道，目前很多家电制造商已把上门装置业务外包出去了，制造商或家电批发商只向外包公司领取收费上门装置的劳务费。家电包装以外的资料运用费则普通由装置公司向消费者收取，而厂家提供的品牌配件已事前批售给家电批发商或装置公司。“整批批发”这局部装置资料已成为装置公司的重要盈利来源。